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金融为民 服务用心
——建行福安前进支行青年先锋队微笑服务侧记
更新时间:2024-02-20 17:43:48

“郭叔叔,您好,今天办理什么业务?”大堂经理迎上客户的脚步,在引导台旁微笑询问。

“不麻烦你们了,我自己来!”客户边熟练操作网银盾,边高兴地回答,“还要感谢你们的说明书!”

郭叔叔作为建设银行的老客户,除了办理存取款、转账等个人业务,还在建行前进支行开立了对公基本户。时值年关,企业账户需进行年检,但由于客户对网银盾的使用并不熟悉,因此三番两次地跑,常常忙得焦头烂额。在一次聊天中,大堂经理了解到,公司年底业务繁忙、部分员工又不是本地人,因此很多事情需要亲力亲为,但客户年过半百,对电脑操作并不熟悉。

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大堂经理协助郭叔叔办理业务。 金文滔 摄

“哎,之前手机不会用,可以去老年大学上培训班”,客户坐在劳动者港湾的椅子上,看着忙碌的大厅,叹了口气,“可这盾不会用,只能给你们添麻烦了,真不好意思!”

“没事,您别担心,我们来想办法。”大堂经理将客户的困难记在心上,班后便将年检流程打印出来,和对公客户经理逐步核对,又通过和郭叔叔沟通,了解到中老年人客户群体在对公网银盾、对公手机银行等电子产品使用上的痛点、难点,通过列点、图示等通俗易懂的方式,形成了第一版《中老年客户对公业务操作指南》,力求帮助客户理解与实践。

与此同时,前进支行青年员工先锋队主动承担后续工作,收集企业客户在年检、对账、转账等环节中遇到的问题,征求客户的意见与建议,并利用班后时间总结归纳、优化流程,从而不断更迭出更易理解、更方便快捷的操作版本。

金融为民,服务用心。随着《中老年客户对公业务操作指南》的不断更新迭代,前进支行收获了客户的一致好评,展现了青年先锋队心系客户、锐意创新的精神风貌,也深刻体现了建设银行作为国有大行,持续、坚决践行“金融为民”理念的责任担当。(李新 金文滔)

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